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酒店缓存案例:优质酒店是如何满足酒店客户的移动终端用网需求的

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发表于 2015-8-27 15:20:19 | 显示全部楼层 |阅读模式
    传统酒店行业最主要解决的问题是旅客的“吃、住”两大块需求。随着经济的不断发展和生活质量的提高,人们对酒店服务的质量有了更高的要求。提升酒店服务质量、满足客人的需求及打造全新的酒店服务质量管理体系已经成为了酒店生存和发展的重要决定因素。
    然而近十年,大部分高端酒店都已实现商业需求融合,服务质量提升。那么下一个阶段,高端酒店之间的较量又应该落在哪个领域呢?下面以国内知名的精品酒店品牌——维也纳酒店为案例,作一定的探讨。
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       图为本次案例的主角:深圳松岗维也纳国际酒店沙江店。

       维也纳国际酒店是一家以经典艺术、健康美食、职能化为产品设计理念,摒除准五星酒店部分利用率极低的服务板块,精选实用的五星配套,加之特有的“五感深睡 眠空间”系统,结合欧式典雅建筑风格与各区域商业发展需求进行巧妙组合,致力于为宾客提供集“超值、安全、美食、艺术、健康、环保、助眠”为一体的商旅享受,引领酒店行业“轻五星”时代。
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        根据2013年酒店顾客需求分析报告,信息服务的需求日益提升。越来越多的客户采用的是在线的方式预订房间以及其它酒店配套服务。维也纳酒店早已识别到信息化改造的重要性,并对全酒店进行了完善的有线、无线网络覆盖。然而,这远远不能满足维也纳酒店一颗追求卓越的工匠心。
    为了提升房客的入住体验,2014年维也纳酒店对房间内客户休闲行为进行了调查:

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调查显示,46%的用户在房间内的休闲活动都是在玩平板和手机。很多房间现在虽然开着电视,但电视只被当作房间的背景声音来存在了。
深入分析用户行为得知,在运营商4G网络相当发达的今天,如果房客只是简单刷刷微信,看看网页,是无需特意连接酒店WIFI的。而一旦连接到酒店WIFI,则很有可能是进行及其消耗流量的网络行为,例如下载、看视频。

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那么如何完美地提升用户的网速感知体验呢?普通人想到的当然是去找电信运营商拉一条更快的光纤宽带,然而,这种常规手段的劣势非常明显。最终,相关负责人找到了业内专门做网络优化的广州网纵信息技术有限公司,对次场景进行分析,并使用了“缓存大师”系列产品,高性价比地解决了网速感知体验。
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      简单地说,缓存大师的作用就是将您客户要访问的互联网上的内容(http)存到缓存的硬盘上,其他客户访问同一个资源的时候直接从缓存服务器的硬盘读取,提高了访问的速度(从 内网读取比去外网访问要快数倍)和节省重复的带宽(多个客户访问同样的资源时直接从缓存服务器下载,不再占用外网带宽)。

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     已经缓存下来的资源真正实现点哪里播放哪里,无需缓存。从而实现了视频、下载的加速。

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  那么我们来看一组数据:


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以上图片中信息中表明:用户上网游览网页,观看视频,下载文件主要时间段在晚上入住高峰期和中午退房高峰期。这时段的如此大的带宽输出如果没有缓存大师,需使用200Mb的纯出口带宽(若以广州电信企业千兆光纤价格来定,每个月价格高达十万以上),所以缓存大师不单优化了网络体验,在某种意义上缓存大师也为节省了酒店宽带上的支出。

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为保证过多的视频以及下载流量不干扰正常的办公和网页浏览,广州网纵同时为维也纳(沙江店)部署了网络流控解决方案,使用的设备是网纵的拳头产品之一流控大师E580
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实测中,手机和电脑视频播放都做到了无需缓冲,即拉即播。播放视频时同时启动网速测试,单机下行速度达到了2.24MB/S(等同于20M独享光纤网速):

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    至此,广州网纵为维也纳酒店沙江店部署了整套网络优化解决方案,网络质量大幅度提高。在6个月后的用户回访中,获得了及高的评价。

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